Adquirirás conocimiento y habilidades que te darán herramientas prácticas para desarrollar tu ser y para desempeñar el rol que estas ejerciendo.
Diseño de experiencia del usuario, tendrás experiencias de aprendizaje sencillas e intuitivas que simplificarán tu proceso de aprendizaje.
Co- construimos programas para el desarrollo de competencias y habilidades que se encuentran en sus planes de formación y entrenamiento de su organización.
La experiencia de cliente -Customer Experience- o CX va más allá de una buena atención o de una tendencia o moda. El CX es el recuerdo positivo que se forma en el cliente sobre la marca, durante su relación de servicio o contacto con esta por cualquier canal o medio.
Una estrategia de CX abarca todos los actores y componentes de la empresa: personas, procesos, políticas, procedimientos y tecnología. Así, la empresa logra ser una organización centrada en el cliente, que comprende sus necesidades, expectativas y que lo sorprende generándole emociones, recuerdos y percepciones altamente positivas.
Es por esta razón que se hace prioritario construir estrategias de cara al cliente, ya que optimizando su experiencia se logrará la fidelidad esperada.
